CHERRY FAQs

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Aide en cas de problème

Pour pouvoir déterminer clairement une erreur matérielle, veuillez procéder comme suit :

 

Branchez votre périphérique USB directement sur un autre port USB de l'ordinateur. N'utilisez pas de commutateur ou de câble de rallonge. Si vous connectez un clavier, vérifiez que les LED clignotent brièvement.

Veuillez vérifier si les pilotes actuels ont été installés pour l'appareil CHERRY.

Pour les produits sans fil, veuillez également tenir compte des points suivants :

  • Les piles ou les batteries sont-elles chargées ?
  • Il se peut que votre appareil ait perdu la connexion avec le récepteur. Pour de nombreux produits, vous pouvez effectuer une nouvelle procédure de connexion. Vous trouverez une description correspondante dans le mode d'emploi correspondant ou dans la FAQ "Informations sur les produits radio".

Vous avez peut-être aussi la possibilité de tester brièvement l'appareil CHERRY sur un autre ordinateur.

 

Vous pouvez également contacter notre service clientèle CHERRY au numéro de téléphone +49 9643 2061-100 ou nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.

La garantie légale s'applique pendant les 2 premières années à compter de la date d'achat. Pour faire valoir vos droits de garantie légale, veuillez vous adresser directement au vendeur/revendeur de votre produit. À partir d'une date d'achat en avril 2019, CHERRY propose une extension de garantie pour de nombreux claviers et souris de la gamme Office et Industrie. Vous trouverez ici des informations détaillées à ce sujet. En outre, CHERRY propose un service de réparation pour certains claviers, par exemple avec trackball ou touchpad. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle CHERRY au numéro de téléphone +49 9643 2061-100 ou nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.

Vous pouvez volontiers faire des demandes de pièces de rechange via notre formulaire de contact. Veillez à indiquer ici le numéro d'article correct de votre appareil CHERRY. Vous le trouverez sur la face inférieure de l'appareil sous P/N, comme par exemple JD-9100DE-2.

Informations sur les produits radio

Malheureusement, il n'est pas possible d'intégrer un récepteur de remplacement au CHERRY DW 3000, car le clavier et la souris ont déjà été connectés de manière permanente en usine.

Malheureusement, il n'est pas possible d'intégrer un récepteur de remplacement au CHERRY DW 9000, car le clavier et la souris ont déjà été connectés en permanence en usine.

Interférences radio

En principe, les interférences de transmission ne peuvent jamais être totalement exclues avec les produits sans fil. Cela peut avoir plusieurs causes :

a) Une batterie faible ou une batterie faiblement chargée. Si le produit fonctionne depuis un certain temps sans problème, une batterie faible ou presque vide est la cause la plus probable. Changez la batterie ou chargez les piles.

b) Autres dispositifs de transmission - veuillez les désactiver temporairement pour isoler le problème : émetteurs/récepteurs Bluetooth, téléphones cellulaires UMTS, téléphones sans fil, WLAN, dispositifs sans fil (tels qu'un moniteur pour bébé), autres souris ou claviers sans fil (non-Cherry) (ils peuvent transmettre sur la même fréquence). Si vous avez détecté l'élément perturbateur, placez-le le plus loin possible du récepteur clavier/souris ou branchez, par exemple, les récepteurs clavier/souris dans des prises USB à l'avant de l'ordinateur, les autres émetteurs à l'arrière de l'ordinateur.

c) Souvent, l'ordinateur lui-même, le port USB 3.0 ou une clé USB 3.0 peuvent être la source d'interférences. Si vous en avez la possibilité, veuillez connecter le récepteur à un port USB 2.0. La recommandation de passer à un port USB 2.0 ne s'applique pas uniquement aux appareils CHERRY. En ce qui concerne la question de l'USB 3.0, vous pouvez consulter un livre blanc d'Intel à l'adresse www.usb.org/sites/default/files/327216.pdf.

Avez-vous une extension USB à portée de main ? Avec celle-ci, vous pouvez tester le récepteur à différents endroits. En général, vous trouverez rapidement un emplacement où le clavier et la souris fonctionnent sans interférence. Parfois, il est même utile de placer le récepteur plus loin. Si vous n'avez pas de rallonge, il suffit de nous le faire savoir afin que nous puissions vous en envoyer une gratuitement.

Procédures de connexion

Vous pouvez connecter le clavier et la souris à votre récepteur comme suit :

Veillez à placer la souris et le clavier très près du récepteur pendant le processus de connexion et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

 

Souris :

  1. Connectez le récepteur au port USB de votre ordinateur.
  2. Appuyez simultanément sur la molette de défilement et sur le bouton droit de la souris (maintenez-les enfoncés) tout en allumant la souris.
  3. Ensuite, relâchez les boutons.

 

Clavier :

  • Débranchez brièvement le récepteur et rebranchez-le sur le port USB de votre ordinateur.
  • Appuyez d'abord sur la touche ESC (maintenez-la enfoncée) et en plus sur la touche Q pendant environ 3 secondes jusqu'à ce que la LED de la batterie clignote.
  • Relâchez ensuite les touches.

 

Le processus de connexion est maintenant terminé.

Vous pouvez connecter le clavier et la souris à votre récepteur comme suit :

Veillez à placer la souris et le clavier très près du récepteur pendant le processus de connexion et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

 

Clavier :

  • Débranchez le récepteur de la prise USB et rebranchez-le.
  • Dans les 10 secondes environ, tenez le clavier aussi près que possible du récepteur et appuyez simultanément sur les touches "ESC" et "Q". Lorsque le voyant de la touche de défilement clignote pendant environ 10 secondes, la connexion est établie.

 

Souris :

  • Retirez le récepteur de la prise USB et rebranchez-le.
  • Dans les 10 secondes environ, tenez la souris aussi près que possible du récepteur tout en appuyant simultanément sur la molette de la souris et sur le bouton droit de la souris. Lorsque le voyant de la molette de la souris clignote pendant environ 10 secondes, la connexion est établie.

Veuillez connecter votre clavier et votre souris à votre récepteur comme suit :

Lors de la connexion, veillez à placer la souris et le clavier très près du récepteur et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

 

Souris :

  • Éteignez la souris.
  • Connectez le récepteur au port USB de votre ordinateur.
  • Dans les 30 secondes, appuyez sur la molette de défilement tout en allumant simultanément la souris.

 

Clavier :

  • Allumez le clavier.
  • Connectez le récepteur au port USB de votre ordinateur.
  • Dans les 30 secondes, appuyez simultanément sur les touches ESC et Q du clavier.
  • Relâchez les touches lorsque le voyant d'état de la batterie du clavier clignote après environ 3 secondes.

 

Le processus de connexion est maintenant terminé.

Veuillez connecter votre clavier et votre souris à votre récepteur comme suit :

Pendant le processus de connexion, veillez à placer la souris et le clavier très près du récepteur et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

 

Souris :

  • Éteignez la souris.
  • Connectez le récepteur au port USB de votre ordinateur.
  • Dans les 30 secondes, appuyez sur la molette de défilement tout en mettant simultanément la souris sous tension.
  • Ne relâchez pas la molette de défilement avant que le voyant d'état de la batterie de la souris ne clignote.

 

Clavier :

  • Éteignez le clavier.
  • Connectez le récepteur au port USB de votre ordinateur.
  • Allumez le clavier.
  • Dans les 30 secondes, appuyez simultanément sur les touches ESC et Q du clavier.
  • Relâchez les touches lorsque le voyant d'état de la batterie du clavier clignote après environ 3 secondes.

 

Le processus de connexion est maintenant terminé.

Veuillez connecter votre clavier et votre souris à votre récepteur comme suit :

Pendant le processus de connexion, veillez à placer la souris et le clavier très près du récepteur et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

 

Effectuez une nouvelle connexion entre le clavier et le récepteur :

  • Débranchez le récepteur de la prise USB et rebranchez-le.
  • Eteignez le clavier (interrupteur à l'arrière sur "0").
  • Dans un délai d'environ 10 secondes, tenez le clavier le plus près possible du récepteur et appuyez simultanément sur les touches "ESC" et "Q".
  • Tout en maintenant les touches enfoncées, allumez le clavier (interrupteur au dos sur "I"). Lorsque les 3 voyants du clavier (touche Caps Lock, touche Scroll, touche NUM) clignotent après environ 3 secondes, la connexion est établie.

Établissez une nouvelle connexion entre la souris et le récepteur :

  • Débranchez le récepteur de la prise USB et rebranchez-le.
  • Mettez la souris hors tension (interrupteur sur la face inférieure sur "0").
  • Dans un délai d'environ 10 secondes, tenez la souris aussi près que possible du récepteur et appuyez sur la molette de défilement.
  • Tout en maintenant la molette de défilement enfoncée, mettez la souris sous tension (interrupteur en bas sur "I"). Lorsque le bouton DPI de la souris clignote après environ 3 secondes, la connexion est établie.

 

Le processus de couplage doit être effectué dans les 30 secondes qui suivent le branchement du récepteur.

Vous pouvez connecter le clavier et la souris à votre récepteur comme suit :

Veillez à placer la souris et le clavier très près du récepteur pendant le processus de connexion et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

 

Clavier :

  • Débranchez le récepteur de la prise USB et rebranchez-le.
  • Éteignez le clavier (interrupteur à l'arrière sur "0").
  • Dans les 10 secondes environ, tenez le clavier aussi près que possible du récepteur et appuyez simultanément sur les touches "ESC" et "Q".
  • Tout en maintenant les touches enfoncées, allumez le clavier (interrupteur au dos sur "I"). Lorsque les 3 LEDs du clavier clignotent après environ 3 secondes, la connexion est établie.

 

Souris :

  • Débranchez le récepteur de la prise USB et rebranchez-le.
  • Mettez la souris hors tension (interrupteur sur la face inférieure sur "0").
  • Dans les 10 secondes environ, tenez la souris aussi près que possible du récepteur et appuyez sur la molette de défilement.
  • Tout en maintenant la molette de défilement enfoncée, mettez la souris sous tension (interrupteur en bas sur "I"). Lorsque le bouton DPI de la souris clignote après environ 3 secondes, la connexion est établie.

Vous pouvez connecter le clavier et la souris à votre récepteur comme suit :

Lors de la connexion, veillez à placer la souris et le clavier très près (10 cm) du récepteur et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

Souris :

  • Éteignez la souris.
  • Branchez le récepteur.
  • Dans les 30 secondes, appuyez sur la molette de défilement et mettez simultanément la souris sous tension RF.
  • Appuyez sur la molette de défilement et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que la DEL située en haut commence à clignoter en rouge.
  • La souris est maintenant connectée.


Clavier :

  • Éteindre le clavier.
  • Branchez le récepteur.
  • Appuyez sur les touches ESC et Q et, tout en les maintenant enfoncées, mettez le clavier en mode RF.
  • Appuyez sur les touches et maintenez-les enfoncées jusqu'à ce que le voyant indicateur du niveau de charge commence à clignoter en rouge.
  • Relâchez les touches, les voyants d'état (Caps Lock, Roll et NUM) doivent maintenant clignoter.

Veuillez connecter la souris à votre récepteur comme suit :

Lors du processus de connexion, veillez à placer la souris très près du récepteur et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

  • Ne connectez pas encore le récepteur à l'interface USB de votre ordinateur.
  • Appuyer simultanément sur la molette de défilement et sur le bouton droit de la souris (en le maintenant enfoncé) tout en mettant la souris en marche.
  • Relâchez ensuite les touches.
  • Maintenant, branchez le récepteur.


La procédure de connexion est terminée.

Veuillez connecter votre souris au récepteur comme suit :

Lors du processus de connexion, veillez à placer la souris très près du récepteur et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

  • Branchez le récepteur.
  • Allumez la souris.
  • Appuyez sur la molette de défilement pendant 2 à 3 secondes.
  • Relâchez la molette de défilement lorsque la LED de l'indicateur de batterie clignote.


La procédure de connexion est terminée.

Vous pouvez connecter la souris à votre récepteur de la manière suivante :

Lors du processus de connexion, veillez à placer la souris et le clavier très près du récepteur et évitez si possible un emplacement USB 3.0.

  • Connectez le récepteur au port USB du PC/ordinateur portable.
  • Placez la souris à moins de deux centimètres du récepteur. Vous pouvez également utiliser le câble de chargement avec l'adaptateur connecté à cet effet.
  • Appuyez simultanément sur le bouton DPI et sur les boutons gauche et droit de la souris. Lorsque le voyant central clignote en vert, la souris est connectée au récepteur.


Si la connexion n'a pas été établie dans la minute qui suit, veuillez répéter la procédure.

Informations sur les piles et batteries rechargeables

Les piles au lithium ont une tension élevée, une faible autodécharge et peuvent être stockées et utilisées dans une large gamme de températures. En outre, elles n'ont pas d'effet mémoire. Cela signifie qu'il n'y a pas de perte de capacité en cas de décharges partielles fréquentes, comme c'est le cas avec les batteries nickel-cadmium, par exemple.

L'autodécharge est un processus qui se produit, entre autres, en raison de processus dans les électrodes pour tous les types de piles et de batteries rechargeables. La mesure dans laquelle la batterie est affectée dépend du type de batterie, c'est-à-dire de sa composition. Lorsqu'elle est stockée à environ 20 degrés Celsius, une batterie lithium-ion perd moins de 2 % de sa charge par mois. Néanmoins, il est recommandé de recharger entre-temps les batteries au lithium à 50 % - 60 % de leur capacité si elles sont stockées pendant une longue période (> 12 mois) afin d'éviter une décharge profonde.

La décharge profonde consiste à utiliser la batterie jusqu'à ce qu'elle soit presque entièrement déchargée. Dans le cas des appareils, cela signifie une utilisation jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Dans le pire des cas, cela peut entraîner une perte totale de la capacité de la batterie lors de la recharge. Il est donc recommandé de toujours recharger la batterie en temps utile. Comme les batteries au lithium sont exemptes d'effets de mémoire, vous pouvez le faire à tout moment en toute bonne conscience. Il convient toutefois d'éviter les charges courtes. Avec votre appareil Cherry, en revanche, la décharge profonde est quasiment impossible. En effet, l'appareil s'arrête automatiquement lorsqu'il passe en dessous d'une certaine limite de capacité. Veillez à ce que les piles soient rechargées rapidement afin d'éviter toute décharge profonde et tout dommage dû à une autodécharge supplémentaire.

La règle empirique pour la température de stockage correcte est la température ambiante. En règle générale, une température de stockage de 15 à 25 degrés Celsius est considérée comme optimale. Afin d'éviter une décharge profonde et donc d'éventuels dommages à la batterie, l'état de charge doit être d'environ 50 % à 70 % pendant un stockage prolongé. La charge à 100 % doit être évitée, mais elle est automatiquement empêchée par un circuit de protection de la batterie dans votre appareil Cherry. Si la durée de stockage est nettement supérieure à 12 mois, il convient de charger la batterie entre-temps pour éviter une décharge profonde. Il convient d'éviter les températures extrêmes et les grandes variations de température.

En fonction du comportement d'utilisation ou de l'entretien (par exemple, éviter la décharge profonde, le mauvais stockage...), les piles au lithium peuvent être utilisées jusqu'à 3000 cycles de charge. Les piles sont considérées comme usées lorsqu'elles perdent moins de 75 % de leur capacité initiale.